Когда речь заходит о качестве сотовой связи, цифры в отчетах и заявления пресс-служб — это одно. Но гораздо важнее другое: что думают сами люди, которые каждый день берут трубку и набирают номера родных, коллег или партнеров по бизнесу. Именно субъективное восприятие — тот самый «человеческий фактор» — легло в основу масштабного исследования компании «Ипсос Комкон», и его итоги оказались весьма показательны.
Аналитики решили не полагаться на технические замеры, а отправились прямиком к абонентам. Методом телефонного опроса они охватили более семидесяти регионов России — от столичных мегаполисов вроде Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска до небольших населенных пунктов в таких отдаленных территориях, как Хакасия, Еврейская автономная область и Якутия. География получилась по-настоящему народной, что позволило собрать мнения людей, живущих в совершенно разных климатических и инфраструктурных условиях.
Участникам опроса задавали всего два ключевых вопроса: услугами какого оператора они пользуются и кого считают лидером по качеству голосовой связи. Причем можно было выбрать не одного, а нескольких претендентов. Затем исследователи обработали данные отдельно по базе каждого оператора и сопоставили результаты между собой. Картина вырисовалась любопытная.
С огромным отрывом от конкурентов первое место занял МегаФон. Цифра говорит сама за себя: почти две трети пользователей этого оператора, а если быть точными — 65 процентов, — назвали качество его голосовой связи лучшим. Это самый высокий показатель среди всех игроков российского телеком-рынка. По сути, абоненты МегаФона поставили своему оператору твердую «пятерку» за то, как звучит их голос в трубке у собеседника.
Конечно, такое доверие не возникает на пустом месте. За ним стоит многолетняя системная работа. В компании признаются, что голосовое направление всегда было в приоритете, даже когда на первый план вышли мобильный интернет и цифровые сервисы. Еще в 2010-м МегаФон первым в России запустил широкополосный звук, который сделал голос собеседника чистым и естественным. Спустя шесть лет компания открыла для абонентов эру VoLTE, позволив разговаривать и одновременно пользоваться интернетом на высоких скоростях. А в 2018 году именно на сети МегаФона появилось новое поколение голосовых кодеков, которые улучшили не только разборчивость речи, но и надежность самого соединения.
Сегодня результаты этой эволюции видны в ежедневном пользовании. Технология VoLTE, которая когда-то казалась новинкой для гиков, стала привычной для миллионов. Сейчас доля голосового трафика, который передается через сеть четвертого поколения, в инфраструктуре МегаФона достигла 64 процентов. И это не просто модная цифра, а реальное улучшение качества: VoLTE преобразует голос в пакеты данных и доставляет их быстрее и чище, чем старые стандарты связи. При этом, как отмечает технический директор компании Алексей Титов, ключевые показатели сервиса — успешность установления вызова и его стабильное завершение — сегодня стремятся к стопроцентной отметке, причем как для традиционной голосовой связи, так и для вызовов через 4G.
Интересно, что такая скрупулезная работа над «голосом» оказалась особенно востребованной в последнее время. Вопреки расхожему мнению, что эра телефонных звонков уходит в прошлое под натиском мессенджеров, статистика говорит об обратном. В декабре 2025-го абоненты стали звонить гораздо активнее, чем годом ранее: суммарное время разговоров выросло на 23 процента. Люди снова оценили преимущества надежной голосовой связи без сжатия, где не важна скорость интернета и где каждое слово доносится четко и без искажений.
Возможно, именно сочетание передовых технологий и внимания к базовой услуге позволило МегаФону добиться такого признания. Когда в трубке слышен не «цифровой скрип», а живой голос, и соединение не обрывается в самый важный момент, абонент запоминает это и в следующий раз при вопросе о лучшей связи уверенно называет имя своего оператора. Исследование «Ипсос Комкон» лишь подтвердило: качество, которое чувствует пользователь, и объективные показатели сети наконец сошлись в одной точке.
