С началом октября российские онлайн-площадки начинают жить по новым правилам. Вступивший в силу закон о платформенной экономике радикально меняет расстановку сил между маркетплейсами, продавцами и покупателями. Теперь площадки уже не могут просто ссылаться на то, что они лишь «предоставляют витрину» — круг их обязанностей существенно расширился.
Одним из самых болезненных вопросов для селлеров долгое время оставались автоматические скидки, которые площадки устанавливали за их счет. Предприниматели нередко узнавали о том, что их товар участвует в распродаже, уже постфактум, а снижение цены могло доходить до сорока-пятидесяти процентов. Такая практика била по маржинальности малого бизнеса и вынуждала продавцов постоянно следить за карточками, чтобы вовремя исключить товар из нежелательной акции. Теперь этот беспредел узаконенно прекращен. С первого октября любая скидка, финансируемая продавцом, возможна только с его прямого согласия. Площадка обязана уведомить о планируемой акции не менее чем за пять рабочих дней, а селлер вправе либо согласиться, либо отказаться, либо установить минимальную цену, ниже которой товар уходить не должен .
Примечательно, что отказ от участия в скидочных мероприятиях не может служить поводом для санкций. Никакого снижения рейтинга, ухудшения позиций в поисковой выдаче или ограничения доступа к личному кабинету за это не последует. Если площадка попробует отыграться на продавце таким образом, ей грозят административные штрафы. Раньше отношения между маркетплейсами и их партнерами строились преимущественно на офертах, которые площадки могли переписывать по нескольку десятков раз в год. Теперь закон переводит эти отношения в формат партнерства с четкими взаимными обязательствами и понятным порядком разрешения разногласий .
Еще одно принципиальное новшество касается верификации товаров. Перед тем как допустить предложение к продаже, маркетплейс обязан проверить наличие действующих сертификатов, свидетельств о государственной регистрации, лицензий или разрешений через государственные информационные системы. Это должно ощутимо затруднить торговлю контрафактом на цифровых площадках. Покупатель вправе рассчитывать на то, что получит именно тот продукт, который выбрал. Впрочем, у медали есть и обратная сторона: эксперты не исключают, что из-за ужесточения проверок ассортимент на некоторых площадках может временно сократиться, а цены — подрасти.
Параллельно вводится механизм налогового контроля. Маркетплейсы теперь обязаны передавать в Федеральную налоговую службу данные об оборотах всех продавцов. Это исключает возможность занижения выручки в отчетности. Схема реагирования выстроена поэтапно: сначала продавцу направят требование о доплате, а если он не предоставит пояснений, его аккаунты могут быть заблокированы на всех платформах одновременно.
Для покупателей новый закон тоже готовит перемены. Процедура возврата бракованного товара должна стать удобнее. Маркетплейсы обязаны обеспечить понятный и доступный механизм подачи жалоб, а также оформления заявлений на возврат или обмен. Денежные средства платформа должна вернуть в течение десяти дней с даты подачи заявления.
Отдельно стоит упомянуть о защите продавцов от резких изменений условий работы. Если площадка решит повысить комиссию или пересмотреть логистические тарифы, она обязана предупредить об этом не менее чем за сорок пять дней. О прочих изменениях — за пятнадцать дней. При блокировке карточки товара оператор должен направить мотивированное объяснение, а после устранения нарушения снять ограничение в течение сорока восьми часов. У продавцов появляется и обязательный досудебный механизм обжалования через личный кабинет — площадка должна ответить на обращение не позднее пятнадцати дней.
По сути, новый закон пытается выстроить более сбалансированную систему, в которой ни одна из сторон не обладает односторонним преимуществом. Площадки получают дополнительную ответственность, продавцы — инструменты защиты, а покупатели — больше гарантий. Вопрос лишь в том, как эти нормы будут работать на практике и не приведет ли ужесточение регулирования к тому, что часть продавцов предпочтет уйти с онлайн-площадок или переложить возросшие издержки на кошелек потребителя.
